Chez Lucie Maison, nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat simple et fiable. Nos produits sont expédiés directement depuis des partenaires soigneusement sélectionnés, ce qui nous permet de proposer une qualité élevée à des prix justes, sans intermédiaires inutiles.

Le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez toujours un numéro de suivi.

Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante. Si la date de livraison est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@lucie-maison.com – nous sommes là pour vous aider et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés que votre commande n’ait pas répondu à vos attentes. Bien entendu, nous serons ravis de vous aider.

Veuillez envoyer un e-mail à info@lucie-maison.com et joindre le formulaire de retour complété (voir ci-dessous). Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez compléter et envoyer les informations suivantes par e-mail :

Je soussigné(e), déclare me rétracter du contrat d’achat des biens suivants : ____________

Numéro de commande : __________

Commandé le (date) : __________

Reçu le (date) : __________

Nom du consommateur : _______________________

Adresse du consommateur : _______________________

Signature du consommateur (uniquement pour documents papier) : _______________________

Date : __________

Remarque : La durabilité est importante pour nous. Les retours sont possibles, mais nous vous encourageons à réfléchir attentivement à votre achat afin de limiter les retours inutiles.

Les frais de retour des articles sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Vous trouverez les tarifs en vigueur sur le site web du transporteur.

Vous disposez toujours du droit de retourner ou d’échanger les articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Afin qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• 
  L’article n’a pas été utilisé et n’est pas endommagé.
  
• 
  L’article est retourné dans son emballage d’origine.
  
• 
  Toutes les étiquettes/tags sont intactes.
  
• 
  Les accessoires et notices sont inclus dans le colis.
  

(En cas de traces d’utilisation, des déductions sur le remboursement peuvent être appliquées conformément à la réglementation en vigueur.)

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité avec les cartes de paiement classiques (carte de débit/crédit). Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés.

Commencez par vérifier votre dossier « Courrier indésirable ». Vous n’avez toujours rien reçu ?

Envoyez-nous un e-mail à info@lucie-maison.com en indiquant votre nom complet ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.