Politique de retour et de remboursement
Veuillez noter que nous n’effectuons pas de retours gratuits ; des frais s’appliquent.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- La commande contient toutes les pièces et composants d’origine, et l’emballage est retourné exactement dans le même état que le produit.
- Une utilisation normale du produit est tolérée ; toute casse due à une mauvaise manipulation est exclue.
- Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit est défectueux immédiatement après réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont respectées, sera officiellement validé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :
Envoyez un e-mail à cette adresse en vous assurant d’inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour.
N’envoyez jamais le colis à l’adresse de l’expéditeur initial ; nous vous communiquerons la bonne adresse après votre demande.
En tant que client, vous êtes responsable des frais d’expédition du retour.
Politique d’annulation (STORNOBAU)
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique effectuant une transaction juridique à des fins non principalement commerciales ou professionnelles :
A. Conditions d’annulation
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu les derniers biens.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison, et aucun remboursement n’est possible une fois la marchandise expédiée.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Lucie Maison) par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter du contrat.
La rétractation est considérée comme effective une fois la marchandise reçue.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remarque pour les envois en transit
Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et indépendants de notre contrôle.
Si les marchandises sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre la réception du colis puis nous le retourner.
Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre annulation. Afin de garantir un traitement rapide, merci de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (ainsi que des coûts supplémentaires résultant d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée), sans retard et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre notification de rétractation et de la marchandise.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.